Banki rozbudowują własne działy windykacji
Wiadomości | Finanse 2009-12-01 08:55:01
Kryzys wymusza zmianę podejścia banków do dłużników. Coraz więcej wysiłku wkładają w działania związane z tzw. miękką windykacją. Polega ona na przedstawieniu klientowi propozycji spłaty długu, jeżeli staje się on zbyt dużym ciężarem.
– Więcej uwagi poświęcamy takim działaniom, które mają na celu nie tylko szybkie identyfikowanie potencjalnych problemów klienta poprzez monitorowanie jego sytuacji np. śledzenie wpływów na rachunek bieżący, analizowanie historii spłaty zobowiązań kredytowych, ale również wsparcie klientów w spłacie zadłużenia przez np. przesuniecie terminów wymagalności rat czy wydłużenie okresu kredytowania – mówi DGP Piotr Siwiec, dyrektor biura windykacji w Citibanku Handlowym.
Bank zwiększył liczbę osób zajmujących takimi działaniami.
Oprócz centrów telefonicznych z wyspecjalizowanym systemami informatycznymi, powstają także specjalne komórki, które mają za zadanie zidentyfikowanie klientów, którzy mogą mieć problemy z regulowaniem należności. Stawka jest duża – odpowiednio szybko zdiagnozowany problem pozwoli zaproponować rozwiązanie korzystniejsze dla klienta (np. wydłużenie okresu spłaty) i uniknięcie sytuacji, w której kredyt spisany będzie na straty.
Ile mogą wynosić koszty związane z odzyskiwaniem należności ? Jakie czynniki mogły dodatkowo wyśrubować te wartości ? Jakie jest najważniejsze dla banku kryterium przy wyborze firmy windykacyjnej ?
Mirosław Kuk
Więcej: Dziennik Gazeta Prawna 1.12.2009 (234) – str.C2 Forsal
Pełna treść artykułu" Banki rozbudowują własne działy windykacji
